顢頇的國營企業必須痛定思痛以展現新局 (台灣時報社論 2007.12.2)顢頇的國營企業必須痛定思痛以展現新局 台灣中油公司位於台北萬芳的加盟加油站被發現販售的油品摻雜了百分之十的甲醇牟利。雖然中油已經在十月二十日終止合約,但是卻未對外界公告,造成不知情的社會大眾繼續添加劣質汽油,傷害汽機車而不知。這酒店經紀件惡劣的事蹟被公開報導之後,引起社會譁然,中油公司正面臨懲處相關人員的巨大壓力。我們預期台灣中油能夠對於相關人員做出適當的嚴厲懲處,藉此樹立國營企業應有的責任感和榮譽心,也讓這些公營企業體認到社會對於它們的容忍度已經和過去不同,必須具有高度危機意識,否則「好日子」即將完全消逝! 這個事件之所房屋貸款以受到整個社會的重視,並引發極大的憤怒,是因為和前陣子油價上漲的事件中,中油公司給予社會的觀感有關。兩件事合併起來觀察,可以看出台灣中油身為一家國營企業,卻對廣大消費者的權益根本毫不在意,他們只關心公司的利潤和員工的獎金。如果公營企業的經營心態如此,早就應該民營化了。然而,該公司的員工既享有準租房子獨占企業的穩定收益、高額獎金和福利,卻坐視大眾的汽機車因為加入摻有甲醇的劣油受傷害而不顧,讓台灣「公部門」的不可信賴度又添加了最新的案例,實在令人惋惜和慨嘆! 我們不否認大部分的國營企業員工是在戰戰兢兢地努力工作,但是掛著中油招牌的加油站,卻賣著摻入甲醇的汽油時,當然是極為嚴重的事件,根本不燒烤應該讓它持續發生的。一旦檢驗得知之後,中油當然應該儘速地要求消費者停止加油,並依約解除、送司法單位究辦才是,因為這是明明白白的「詐欺」和「毀損」行為!但是從中油在九月初接獲民眾檢舉,發現確實摻雜甲醇之後,竟然只是停止契約、塗銷中油的識別標誌;而在被業者拒絕,找了民意代表出面「關切」後,又讓事件酒店打工拖了幾個月,才在媒體的曝光下被迫進行處理。這件和「公平交易法」毫無關係的案件,中油竟然可以搬出「公平交易法」,宣稱只要加油站設施還在,中油不能拒絕任何加油站以現金向他們買油!中油對於法律的見解水準如此,真的必須好好「加油」了! 本案暴露出來的有幾個問題:一是,台灣的公營企業和民營企業相同,如ARMANI果沒有上級監督,就是「利潤」掛帥、獎金第一,消費者的權益根本不放在心上。身為公營企業,這是非常不當的態度。二是,公營企業一旦發現和民眾權益有關的案件,迄今沒有一種立刻公開的機制,導致消費者的權益可以長期地被侵害,而這也是不可思議的。三是,公營企業,或至少是台灣中油,沒有適當的危機處理機制,讓整居酒屋個事件往非常不利的方向發展,直到「長官」發現不對勁之後,才能夠矯正已經變成「熊熊烈火」的事態。四是,公營企業一碰到「民代關切」,立刻像軟腳蝦一般,該有的反應都無影無蹤! 從台鐵的連連延誤,中華電信每每「揩消費者的油」,到油價是否該上漲,以及中油加油站出售摻甲醇的汽油,在在顯示了台灣公營企業還酒店兼職沒有建立一種「以消費者為尊」的企業文化。這種經營心態其實是和目前「消費者主權」高漲的社會氛圍背道而馳的。在這種情況下,民意極可能要求這些企業儘速「民營化」,以提高他們的服務績效。如果這些公營企業無法快速地從這次的「摻假油」事件中獲得教訓,扭轉他們經營上的基本心態的話,台灣的公營企業可能很快就會婚禮佈置消失。公營企業的員工們務必戰戰兢兢、臨淵履薄地提供服務,才能在激烈的競爭中獲得生機。 我們期待經濟部做出適當的懲處,也希望這是包括台灣中油在內的公營企業脫胎換骨、重新出發的契機!


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