4P發現問題術 文◎王元元 問題真的解決了嗎？而問題又為什麼不能解決？ 原因可能是出在其實我們並沒有發現真正的問題。工作，通常就是在不斷地解決問題，但，問題真的解決了嗎？ 而問題又為什房屋二胎麼不能解決？ 原因可能是出在其實我們並沒有發現真正的問題。首先，所謂問題， 簡單來說就是目標（應有的景象）與現狀之間的落差，而發現問題， 就是從掌握「落差」的結構開始，只要找出產生落差酒店經紀的原因， 往往便可以發現問題的解決方案。曾在全球知名的麥肯錫公司（McKinsey & Company）擔任企管顧問的Business Collaboration公司負責人齋藤嘉則建議，可以藉由「 發現問題的4P」，構思出應房地產有的景象及掌握與現狀間的落差， 更確實地發現真正的問題。1.Purpose（目的軸）：究竟「為了什麼」任何行動都存在「目的」，而目的可以解釋成目標（應有的景象）、 意圖，也就是究竟「為了什麼」酒店兼職而行動，「為了什麼」 才做下決定的，例如：為了拓展新顧客，在店頭展開促銷活動。 以企業層面來說就是指經營理念。 2.Position（立場軸）：究竟「對誰而言」是問題？掌握問題時，弄清楚自己是從酒店工作哪個位置來看事情的立場， 是很重要的一件事。 因為商業上經常有上下關係或是利害關係等不同立場，簡單說， 站在什麼立場處理問題，也就是說那是「對誰而言」的問題， 同時也代表用什麼樣的想法長灘島處理問題。 例如從經營者還是員工的觀點來看問題，結果是大不相同。3.Perspective（空間軸）：俯瞰問題Perspective含有景觀、視野、大局觀、遠見的意思， 由於視野的擴展會因掌握方式或切入點不西服同而改變， 這裡是指儘量能從高處掌握問題的整體，不要太狹隘地看事情。 輝瑞藥廠（Pfizer） 當初為了治療心臟病而意外研發出威而剛（Viagra）的例子， 就是彈性改變Perspective後誕生的成果。 新成屋4.Period（時間軸）：以「什麼時間點」 的問題為問題掌握問題時，如果不先確定是以現在、過去、 將來等哪個「時間點」的問題來進行掌握，隨著時間設定的不同， 或是所掌握期間的長短不同，問題也永慶房屋會大大改變。（取材自《 發現問題的思考術》，齋藤嘉則著，經濟新潮社出版）
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